Klient mobilny - co o nim wiedzieć?

Dodano 08.04.2015

Telefony komórkowe znalazły swoje miejsce w naszym życiu na stałe, zmieniając nasze codzienne nawyki, sposób komunikowania się, a nawet proces zakupu samochodu.

Dealerzy zwracający uwagę na najnowsze trendy, starają się okiełznać rewolucję mobilną. Tworzy ona nowe możliwości marketingu. Chciałbym podzielić się trzema trendami na rynku mobilnym, które warto wykorzystać.

1. Showrooming, czyli odwiedziny salonu sprzedaży, następuje po długim procesie mobilnego poszukiwania. Dealerzy są przyzwyczajeni do widoku klientów poruszających się po salonie ze wzrokiem wbitym w smartfona, porównujących zastane przez nich ceny z ofertami na stronach innych dealerów. Zachowanie to obrazuje koniec - nie początek - długich poszukiwań. Większość korzysta z telefonu podczas procesu zakupu, co oznacza że potencjalni klienci znajdą się na Twojej stronie internetowej, zanim pojawią się w salonie. A to dobry znak. Showrooming buduje zaufanie i może upewnić klienta w postanowionej decyzji o zakupie, w przypadku gdy to, co widzi na ekranie smartfona zgadza się z sytuacją w salonie, ceny są jednakowe, a samochody na stocku są widoczne odpowiednio online jak i offline. Dobrze zaprojektowana strona ze szczegółowymi opisami ofert przekłada się na lepsze poinformowanie klienta o samochodzie, ułatwiając przejście z sieci do kupna w salonie.
2. Klient mobilny rozgląda się u wielu dealerów. Jest on bardziej podekscytowany, by odwiedzić kilku dealerów, niż osoba nie korzystająca z urządzeń przenośnych. Dzieje się tak, ponieważ jest mu wygodniej pozyskać informacje i zorientować się w ofercie na urządzeniu mobilnym. Co zrobić by być numerem jeden na liście potencjalnego klienta mobilnego? Zapewnij mu optymalne doświadczenie kontaktu z Twoją stroną. W dzisiejszych czasach nie zależy mu jedynie na telefonie kontaktowym i podstawowych informacjach. Oczekuje on kompleksowej prezentacji oferty i rozbudowanej informacji o działalności dealera. Zagwarantowanie dobrego doświadczenia mobilnego przekłada się na wzrost leadów z urządzeń mobilnych.
3. Klienci mobilni wywodzą się ze wszystkich grup wiekowych. Dawno skończyły się czasy, kiedy to jedynie młodzi ludzie gonili za nowinkami techniki. Dealerzy bez zoptymalizowanej strony pod urządzenia przenośne tracą dostęp do grupy docelowej z ogromną siłą nabywczą.

Strategia mobilna znajduje się w centrum działalności dealerskiej - zapewniając bezproblemowe wyświetlanie na każdym urządzeniu, uwzględniając specyfikę optymalizacji mobilnej i treść satysfakcjonującą klienta mobilnego. Klient mobilny to nie część Twojej strategii, ale jej fundament!